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1. Qns: Wer kann an dem HPE ENGAGE & GROW Programm teilnehmen?
Ans: Das HPE ENGAGE & GROW Programm ist für HPE Silber, Business und Proximity Partner und autorisierte Distributoren nutzbar. Die Partner, die eine Einladung erhalten haben, können am HPE ENGAGE & GROW Programm teilnehmen.
2. Qns: Wie funktioniert das HPE ENGAGE & GROW Programm?
Ans: Ein autorisierter Manager registriert das Unternehmen und entscheidet, ob das Unternehmen eine einzige Prepaid-Kreditkarte für das gesamte Team oder ob jedes Mitglied des Vertriebsteams eine eigene Prepaid-Kreditkarte erhält*. Der Manager legt dann einen Programmadministrator fest, der die anderen Mitglieder des Vertriebsteams zum HPE ENGAGE & GROW Portal einlädt. Jedes Mitglied des Vertriebsteams erhält einen individuellen Login für die HPE ENGAGE & GROW Webseite.
3. Qns: Was genau sind Bonuspunkte?
Ans: Ihr Vertriebsteam kann Bonuspunkte durch den Kauf von vorgegebenen HPE Produkten bei offiziellen HPE Distributoren sammeln. Spezifische Umsatzverkaufsziele eines Partners für bestimmten Produktkategorien können von HPE festgelegt werden. Jedes Mitglied kann auf das HPE ENGAGE & GROW Portal zugreifen und die Leistung des Teams einsehen.
4. Qns: Welchen Wert hat ein Bonuspunkt?
Ans: Der Wert eines Bonuspunkts ist 1€.
5. Qns: Gibt es eine Obergrenze an Bonuspunkten, die gesammelt werden dürfen?
Ans: Verständlicherweise gibt es eine begrenzte Anzahl an Bonuspunkten (Budget) für jedes HPE ENGAGE & GROW Incentive. Jedoch können die Vertriebsteams miteinander konkurrieren und Bonuspunkte sammeln bis der Höchstbetrag des jeweiligen Incentives erreicht wurde. Dies bedeutet, bis das verfügbare Budget ausgeschöpft wurde. Zudem gibt es einen Höchstbetrag an Bonuspunkten, welche ein Unternehmen verdienen kann basierend auf der Anzahl registrierter E&G-Nutzer innerhalb des Unternehmens. Dieser Höchstbetrag ist je nach Land und Partnerebene verschieden und ist in den Geschäftsbedingungen aufgeführt.
6. Qns: Wie kann ich Bonuspunkte einlösen?
Ans: Nur wenn Sie ein HPE ENGAGE & GROW Programmadministrator sind, können Sie die Bonuspunkte selbst einlösen. Der Administrator zahlt die Geldsumme in der jeweiligen Höhe nach Ende der Incentive-Laufzeit auf die Prepaid-Kreditkarte aus. Nachdem die Umsätze ermittelt wurden und die Bonuspunkte verfügbar sind, erhält der Administrator eine Benachrichtung zur Verteilung der Bonuspunkte auf die Karte(n). Die Verteilung muss innerhalb 4 Wochen stattfinden, ansonsten erlischt der Anspruch auf die verdienten Punkte.
7. Qns: Wo kann ich meine Kreditkarte* benutzen?
Ans: Sie können die Kreditkarte in 210 Ländern an 36 Millionen Akzeptanzstellen einsetzen, auch online. Sie können die Karte überall dort benutzen, wo MasterCard Kreditkarten akzeptiert werden. Sobald der Administrator die Bonus Punkte verteilt hat, werden alle betroffenen Personen per E-Mail informiert, und gebeten die Bonus Punkte auf die jeweilige Kreditkarte zu buchen. Falls dies nicht zeitgerecht passiert, verfallen die Bonus Punkte
8. Qns: Kann ich über das aktuelle Kartenlimit* überziehen?
Ans: Da Ihre HPE ENGAGE & GROW Kreditkarte eine Prepaid-Kreditkarte* ist, kann nur das tatsächliche Guthaben auf der Kreditkarte zum Einkaufen genutzt werden. Das Guthabenlimit zu überziehen ist nicht möglich. Alle Einkäufe über das Guthabenlimit hinaus werden automatisch abgelehnt. Das Kreditkartensaldo kann auf dem HPE ENGAGE & GROW Portal eingesehen werden.
9. Qns: Wie kann ich meinen Kontostand der Kreditkarte prüfen?
Ans: Um den Kontostand Ihrer Karte zu überprüfen, und Ihre Transaktionshistorie einzusehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Anmeldung bei wdcs.cardportal.com
Klicken Sie auf Mein Konto
Klicken Sie auf die Registerkarte "Mein Konto verwalten".
Ihr Kontostand wird direkt neben dem Bild Ihrer Karte angezeigt.
10. Qns: Warum zeigt meine Kreditkarte einen meiner Meinung nach falschen Kontostand an?
Ans: Es kann vorkommen, dass Ihr Kartensaldo aus einem der folgenden Gründe nicht mit ihren getätigten Einkäufen übereinstimmt:
Am selben Tag erscheinen Transaktionen nicht auf Ihrem Konto, aber der Betrag wird vom verfügbaren Guthaben abgezogen. Die Transaktionen erscheinen in der Regel am darauffolgenden Tag auf Ihrem Konto.
Möglicherweise liegt eine ausstehende Autorisierung für einen getätigten Einkauf vor, aber der Händler hat sein Geld noch nicht eingezogen. Diese Art von Transaktion wird erst auf Ihrem Kartenkonto angezeigt, nachdem der Händler sein Geld eingezogen hat. In der Zwischenzeit wird das Geld auf Ihrem Kartenkonto gehalten und steht zur Auszahlung an den Händler bereit. Dies kann zum Beispiel bei Internet- oder Versand-/Telefonbestellungen der Fall sein. Der Händler kann das Geld bei Versand der Bestellung begleichen, und nicht am Tag der Bestellung. In diesem Fall wird das Geld für den Händler vorgemerkt und vom Guthaben abgezogen, aber erst auf dem Kartenkonto angezeigt, wenn die Bank den Händler tatsächlich für Ihren Einkauf bezahlt. Dieser Vorgang kann mindestens acht Tage dauern.
11. Qns: Kann ich mit der Kreditkarte Bargeld abheben*?
Ans: Nein, die Prepaid-Kreditkarte* kann nicht für Bargeldabhebungen genutzt werden.
12. Qns: Wann erscheinen die Bonuspunkte auf meiner Kreditkarte*?
Ans: Nach der Verteilung der Bonuspunkte durch den zuständigen Administrator Ihres Unternehmen bei HPE ENGAGE & GROW. Dieser Prozess dauert normalerweise zwischen zwei und drei Wochen.
13. Qns: Was kann ich tun, wenn ich meine Bonuspunkte 2-3 Wochen nach dem Transfer auf die Kreditkarte nicht sehen kann?
Ans: Wenn Sie Ihre transferierten Bonuspunkte auf Ihrer Kreditkarte nicht sehen können, gehen Sie bitte auf unser HPE ENGAGE & GROW Support Center zu.
14. Qns: Wie oft wird die Datenbank für Bonuspunkte-Konten aktualisiert?
Ans: Die Bonuspunkte-Konten auf der HPE ENGAGE & GROW Plattform werden wöchentlich aktualisiert. Am Ende jedes Quartals werden die Bonuspunkte final kalkuliert.
15. Qns: Muss ich auf das Guthaben der Kreditkarte* Einkommenssteuer bezahlen?
Ans: Je nach Rechtsvorschriften des jeweiligen Landes und der Höhe der gesammelten Bonuspunkte kann es vorkommen, dass Einkommenssteuer auf den Gewinn aus dem HPE ENGAGE & GROW Programm gezahlt werden muss. Es liegt in der Eigenverantwortung des Teilnehmers den Sachverhalt zu prüfen und gegebenenfalls Einkommenssteuer zu bezahlen. Bitte prüfen Sie die Geschäftsbedingungen für Angaben zu Ihrem Land.
16. Qns: Wann verfallen meine Bonuspunkte?
Ans: Die Bonuspunkte, die auf das Guthaben der Prepaid-Kreditkarte* geladen worden sind, verfallen nicht. Die Kreditkarte kann bis zum Ablaufdatum der Karte genutzt werden und wird für zukünftige HPE ENGAGE & GROW Programmzeiträume genutzt. Bonuspunkte können nur verfallen, wenn der Administrator nicht rechtzeitig die quartalsweise verdienten Bonuspunkte einlöst und verteilt. Dazu erhält der Administrator eine separate E-Mail mit allen Details und der jeweiligen Frist.
17. Qns: Was ist die SAN Nummer meiner Kredikarte?
Ans: SAN - Security Account Number, ist eine 9- bis 10-stellige Nummer, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte steht.
18. Qns: Was ist eine virtuelle Kreditkarte?
Ans: Eine virtuelle Karte ist ein Abbild Ihrer Kreditkarte und ermöglicht es Ihnen, Online- oder Telefonzahlungen zu tätigen, Gelder zu empfangen und online einzukaufen.
19. Qns: Warum sollte ich auf eine physische Kreditkarte umsteigen?
Ans: Mit einer physischen Kreditkarte können Sie auch vor Ort Verkäufe tätigen
20. Qns: Wie kann ich eine physische Kreditkarte beantragen?
Ans: Melden Sie sich einfach unter Ihrem Account bei wdcs.cardportal.com an und klicken Sie auf “Manage My Account”. Bitte wählen Sie danach den Punkt “Request Plastic Card” aus.
21. Qns: Warum habe ich bisher meine Kreditkarte nicht erhalten?
Ans: Sobald der Bestellprozess abgeschlossen ist, kann es 5-15 Arbeitstage dauern, bis Sie Ihre Kreditkarte erhalten. Falls die Kreditkarte nach 15 Arbeitstagen nicht bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von wdcs.cardportal.com
22. Qns: Was soll ich tun, wenn meine Kreditkarte gestohlen wurde oder ich diese verloren habe?
Ans: Wir empfehlen Ihnen zunächst sich in Ihrem Account bei wdcs.cardportal.com anzumelden und umgehend Ihre Kreditkarte zu sperren. Falls dies nicht möglich sein sollte, wenden Sie sich bitte jederzeit an den Kundenservice oder kontaktieren Sie uns unter: +44 (0)844 7744 767 (bitte halten Sie Ihre SAN oder Kreditkartennummer bereit sowie Ihren Access code).
23. Qns: Wen kann ich bei Problemen mit meiner Kreditkarte kontaktieren?
Wir empfehlen Ihnen sich unter https://wdcs.cardportal.com/ anzumelden und den Kundenservice unter dem Tab"Contact Us" zu kontaktieren.
Alternativ können Sie auch folgende Stellen kontaktieren:
Support für VISA:
[email protected]
+44 (0) 844 7744 725
Support für Mastercard:
[email protected]
+1 438 316 0227
